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앱 로그인이 막힐 때

간편 로그인이 가장 빠릅니다. 본인 휴대폰에서 당신의U+ 앱을 열면 로그인 화면에 간편 로그인이 보여요. 누르면 지금 휴대폰의 회선으로 바로 들어갑니다. 아이디와 비밀번호를 기억하지 않아도 돼요.

아이디 로그인도 있습니다. U+ 누리집에서 쓰던 아이디가 있다면 그걸로 들어가셔도 돼요. 다만 아이디 로그인은 여러 회선이 묶여 있을 수 있어서 들어간 뒤 번호를 꼭 확인하셔야 합니다. 어느 방법으로 들어가셔도 한도 화면은 같아요. 로그인이 끝나면 전체 메뉴에서 요금 납부, 휴대폰 결제 순서로 가시면 됩니다.

대개 와이파이 때문입니다. 간편 로그인은 휴대폰에 꽂힌 유심으로 회선을 확인해요. 와이파이만 켜져 있으면 회선 확인이 막혀 로그인이 안 될 수 있습니다. 와이파이를 잠시 끄고 모바일 데이터로 다시 해 보세요.

유심이 다른 휴대폰에 꽂혀 있어도 간편 로그인이 안 됩니다. 한도를 보려는 회선의 휴대폰에서 앱을 여셔야 해요. 기기를 바꾼 지 얼마 안 됐다면 앱을 지웠다가 다시 깔아 보시는 것도 방법입니다. 그래도 안 되면 아이디 로그인으로 들어가 보세요. 두 방법 다 막히면 114에 물어보시면 됩니다.

번호를 눌러 본인 회선으로 바꾸시면 됩니다. 한 아이디에 태블릿이나 예전 번호가 함께 묶여 있으면 다른 회선이 먼저 보일 수 있어요. 첫 화면 위쪽 번호를 누르면 목록이 나오고 거기서 바꿀 수 있습니다.

번호가 다르면 한도 숫자도 달라져요. 태블릿 회선은 휴대폰 결제 메뉴가 없거나 다르게 보이기도 합니다. 저희와 진행할 때는 본인 명의 휴대폰 회선의 정보이용료 한도를 보셔야 해요. 번호를 바꾼 뒤 전체 메뉴에서 다시 휴대폰 결제로 들어가 보세요. 그 화면의 남은 금액이 맞는 숫자예요.

로그인하려는 회선의 휴대폰으로 옵니다. 아이디 로그인이나 새 기기 로그인에서는 본인 인증 문자가 올 수 있어요. 문자는 그 회선 휴대폰으로 가니 휴대폰을 곁에 두고 하시면 편합니다.

인증 문자는 시간이 지나면 쓸 수 없어요. 늦게 넣으셨다면 다시 받기를 눌러 새 번호로 넣어 주세요. 저희는 로그인 인증번호를 물어보지 않습니다. 누가 인증번호를 알려 달라고 하면 알려 주지 마세요. 한도 숫자만 보시고 그 숫자를 말씀해 주시면 충분해요.

앱 버전이나 자동 로그인 설정 때문인 경우가 많습니다. 앱을 오래 쓰지 않으면 보안 때문에 로그인이 풀리곤 해요. 자동 로그인을 켜 두시면 다음부터는 바로 들어가집니다.

앱이 오래된 버전이면 로그인이 자주 끊길 수 있어요. 앱 마켓에서 당신의U+를 최신 버전으로 올려 보세요. 휴대폰 저장 공간이 모자라도 앱이 불안해질 수 있습니다. 그래도 계속 풀리면 앱을 지웠다가 다시 깔아 보세요. 로그인 기록이 새로 잡히면서 대개 나아져요.

상담은 됩니다. 로그인이 안 돼도 전화나 카카오톡으로 먼저 물어보실 수 있어요. 한도 숫자를 모르셔도 괜찮습니다. 어떤 화면에서 막혔는지 캡처해 보내 주시면 무엇부터 해 보면 되는지 말씀드려요.

앱이 계속 안 되면 U+ 누리집에 로그인해서 보셔도 되고, 114에 전화해 정보이용료 한도를 물어보셔도 됩니다. 들으신 숫자를 알려 주시면 받으실 금액을 먼저 숫자로 말씀드려요. 저희 쪽 앱은 따로 깔지 않으셔도 됩니다. 24시간 같은 순서로 받아요.

네, 같은 아이디를 쓰실 수 있습니다. U+ 누리집과 당신의U+ 앱은 같은 아이디를 씁니다. 누리집에서 로그인해 본 적이 있다면 그 아이디로 앱에도 들어가실 수 있어요.

다만 아이디 로그인은 그 아이디에 묶인 모든 회선이 함께 보여요. 태블릿이나 예전 번호가 함께 있으면 첫 화면에 다른 번호가 뜰 수 있습니다. 들어가신 뒤 위쪽 번호를 눌러 본인 휴대폰 번호로 맞춰 주세요. 그다음에 전체 메뉴에서 휴대폰 결제로 가시면 됩니다.

비밀번호 찾기로 새로 정하시면 됩니다. 로그인 화면 아래쪽에 아이디 찾기와 비밀번호 찾기가 있어요. 본인 인증을 하면 새 비밀번호를 정할 수 있습니다. 몇 분이면 끝나요.

더 빠른 방법은 간편 로그인이에요. 본인 휴대폰에서 모바일 데이터를 켜고 간편 로그인을 누르면 비밀번호 없이 들어가집니다. 한도만 잠깐 보실 거라면 이쪽이 편해요. 들어가신 뒤에 필요하면 비밀번호를 새로 정해 두세요. 다음 달에 한도를 다시 보실 때 막히지 않습니다.