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한도 메뉴가 안 보일 때

앱 버전과 로그인한 번호부터 보시면 됩니다. 앱이 오래된 버전이면 메뉴 구성이 지금과 달라서 휴대폰 결제가 다른 곳에 있거나 안 보일 수 있어요. 앱 마켓에서 당신의U+를 최신 버전으로 올린 뒤 다시 열어 보세요. 업데이트가 끝나면 전체 메뉴 목록이 새로 바뀝니다.

버전이 최신인데도 없다면 첫 화면 위쪽 번호를 보세요. 태블릿이나 예전 번호가 열려 있으면 휴대폰 결제 메뉴가 빠져 보이기도 해요. 번호를 눌러 본인 휴대폰 번호로 바꾼 뒤 다시 전체 메뉴를 열어 보세요. 그래도 안 보이면 돋보기로 정보이용료를 쳐 보시면 됩니다.

결제 기능이 꺼져 있는지 먼저 보세요. 휴대폰 결제 화면에 들어갔는데 정보이용료 한도가 비어 보이거나 이용할 수 없다고 나오면, 결제 기능이 차단되어 있을 수 있어요. 같은 화면 안에 차단 설정이 있는 경우가 많습니다. 미납이 있을 때도 비슷하게 보일 수 있어요.

차단은 본인이 켜 두셨거나 가입할 때 켜진 채로 있을 수 있어요. 차단을 푸는 자세한 순서는 저희 다른 글보다 통신사 안내를 따르시는 편이 정확합니다. 화면을 캡처해 보내 주시면 어느 쪽인지 먼저 말씀드려요.

태블릿 앱으로도 들어가지만 휴대폰 회선으로 바꿔서 보셔야 합니다. 태블릿 회선은 휴대폰 결제를 쓰지 않는 경우가 많아서 메뉴가 없거나 다르게 보여요. 태블릿에서 앱을 여셨다면 위쪽 번호를 눌러 휴대폰 번호로 바꿔 주세요. 같은 아이디라면 목록에 나옵니다.

목록에 휴대폰 번호가 없다면 그 아이디에 휴대폰 회선이 묶여 있지 않은 거예요. 이럴 때는 휴대폰에서 앱을 열어 간편 로그인으로 들어가시는 편이 빠릅니다. 저희와 진행할 때는 본인 명의 휴대폰 회선의 정보이용료 한도가 필요해요. 번호가 맞으면 전체 메뉴에서 휴대폰 결제로 가시면 됩니다.

앱을 지웠다가 다시 깔아 보세요. 업데이트가 끝났는데도 메뉴가 그대로라면 앱에 남아 있는 예전 정보 때문일 수 있어요. 앱을 지우고 앱 마켓에서 다시 깐 뒤 로그인해 보세요. 대개 메뉴가 새로 잡힙니다.

다시 깔기 번거로우시면 U+ 누리집으로 보셔도 돼요. 누리집에 로그인해 마이페이지의 요금 쪽 메뉴로 가시면 같은 한도가 나옵니다. 앱과 누리집 둘 다 막히면 114에 전화해 정보이용료 한도를 물어보세요. 어느 쪽으로 들으셔도 숫자는 같아요.

됩니다. 화면을 먼저 보내 주세요. 메뉴를 못 찾으셨다고 상담을 못 하시는 건 아니에요. 지금 보이는 전체 메뉴나 첫 화면을 캡처해 보내 주시면 어디를 누르면 되는지 먼저 말씀드립니다. 한도 숫자를 모르셔도 연락 주셔도 돼요.

한도를 찾으시면 그 숫자와 필요하신 금액을 알려 주세요. 받으실 금액을 먼저 숫자로 말씀드리고, 정하시면 안내대로 결제하시면 됩니다. 결제 확인 뒤 3분이면 입금돼요. 저희 쪽 앱은 깔지 않으셔도 되고, 24시간 전화 · 카카오톡으로 받아요.